Kundeservice

Virksomheden

Siden er senest opdateret den 14. oktober 2024.

Prismatch

Bestilling

Returret

Udvidet returret i forbindelse med julen 2024
Varer købt efter 6. oktober 2024 kan byttes til 31. januar 2025.

Normale betingelser for returret
Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb, enten ved at returnere varen til os, eller give os besked omkring returnering via mail til info@friluftslageret.dk. Husk at vedlægge følgeseddel i pakken sammen med den eller de varer, du ønsker at returnere. Har du mistet din følgeseddel, kan du alternativt benytte vores returformular.

Du skal selv betale returfragten for varer, der returneres eller ombyttes. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Du har samme fortrydelsesret på varer købt i en af vores fysiske butikker. Fortrydelsesretten for køb i de fysiske butikker kan dog alene gøres gældende ved fysisk fremmøde, og du kan derfor ikke sende varer købt i butikkerne retur, medmindre varen skal byttes til andre varer eller tilgodebevis.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende den eller de varer retur, du har fortrudt. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Ændring eller annullering af ordre
Vi har desværre ikke mulighed for at ændre eller annullere din ordre efter bestilling. Så snart en ordre er lagt, bliver den sendt afsted til lageret, så den kan blive pakket hurtigst muligt. Du kan naturligvis bruge din almindelige returret og blot sende pakken retur vha. den vedlagte returlabel.

Pakker, der returneres til os, fx fordi de ikke er afhentet inden for tidsfristen, pga. fejl i leveringsadressen eller andre fejl, der ikke kan tilskrives Friluftslageret, vil blive opkrævet et gebyr på minimum kr. 60,-, som er de omkostninger, vi pålægges for en returpakke.

Bytning af varer og gaver
Ønsker du at bytte til en anden størrelse, farve eller et helt andet produkt, skal du bestille det ønskede produkt via vores hjemmeside og skrive i kommentarfeltet, at "ordrenummer XX skal modregnes". Således bliver varen reserveret til dig, og selvom du godkender et beløb, bliver kun en eventuel difference hævet på eller refunderet til din konto. Hvis det er en gave, du har modtaget, og differencen er i din favør, vil den blive refunderet til gavegiverens konto.

Når vi modtager den første ordre retur, modregner vi den på den nye ordre og sender pakken afsted til dig med det samme. Har vi ikke modtaget din ordre retur inden for 8 dage, sender vi den nye ordre og hæver således det fulde beløb

Det er vigtigt, at du tydeligt angiver på følgesedlen, der sendes sammen med returnering af den første ordre, at det er en modregning, og at du angiver det nye ordrenummer.

Ønsker du at bytte varer købt i en af vores fysiske butikker, foregår det på samme måde som ovenfor beskrevet. Dog kan en eventuel difference i din favør ikke udbetales, hvorfor beløbet på den nye ordre som minimum skal være det samme. Vedlagt produktet, der returneres, lægges en kopi af kvitteringen.

Ingen returret
Følgende aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Returnering af varer
I pakken er vedlagt en følgeseddel og en returlabel. På bagsiden af følgesedlen, er der mulighed for at afkrydse hvilke varer du ønsker returnere. Returlabel koster kr. 60,- som bliver fratrukket det returnerede beløb, og kan udelukkende bruges til returvarer fra Danmark, og pakken må højst veje 10 kg, mv. Har du mistet din returlabel kan du printe en ny herunder. For at udskrive returlabelen skal du have adgang til en printer. Alternativt kan du, med den QR kode som du modtager på mail, få den printet på et posthus.

Det er også muligt at aflevere varen personligt i en af vores butikker. Hvis du returnerer produktet i en af vores butikker, kan du vælge at bytte til andre varer, få udstedt et tilgodebevis eller få pengene tilbage. Hvis du ønsker pengene tilbage, vil produktet blive sendt til vores internetafdeling, som sørger for at refundere beløbet til den konto, hvorfra der er hævet.

Vælger du ikke at bruge den vedlagte returlabel, skal varen sendes til:
Friluftslageret
Hans Egedes Vej 11
5210 Odense NV.

Send ikke din pakke uden en følgeseddel da det forlænger behandlingstiden betydeligt. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Bestil NY RETURLABEL

Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet ud over hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget, kan det medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde købet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Vi tilbagefører pengene til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet - også selvom det er en gave, du har modtaget. Se evt. ovenfor under "Bytning af varer og gaver", hvorledes du kan bytte til andre størrelser/farver eller andre varer.

Returvarer fra ikke EU-lande
Ved modtagelse af returpakker uden for EU modregnes et fortoldningsgebyr på DKK 128,- svarende til Postnords takst, hvilket dækker registrering af forsendelsen i toldsystemet. 

Persondatapolitik

1. Generelt
1.1 Denne politik om behandling af personoplysninger beskriver, hvordan Friluftslageret ApS indsamler og behandler oplysninger om dig.

1.2 Persondatapolitikken gælder for personoplysninger, som du afgiver til os, eller som vi indsamler via vores hjemmeside, Friluftslageret.dk.

1.3 Friluftslageret er dataansvarlig for dine personoplysninger. Al henvendelse til Friluftslageret kan ske via kontaktoplysningerne anført under pkt. 7.

2. Hvilke personoplysninger indsamler vi, til hvilke formål og retsgrundlaget for behandlingen
2.1 Når du besøger vores hjemmeside, indsamler vi automatisk oplysninger om dig og din brug af hjemmesiden, fx om hvilken type browser du bruger, hvilke søgetermer du bruger på hjemmesiden, din IP-adresse, herunder din netværkslokation, og informationer om din computer.

2.1.1 Formålet er at optimere brugeroplevelsen og hjemmesidens funktion, samt foretage målrettet markedsføring, herunder retargeting via Facebook og Google. Denne behandling af oplysninger er nødvendig for, at vi kan varetage vores interesser i at forbedre hjemmesiden samt vise dig relevante tilbud.

2.1.2 Retsgrundlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens art 6, stk. 1, litra f.

2.2 Når du køber et produkt, indsamler vi de oplysninger, du selv afgiver, fx navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, betalingsmåde, oplysninger om hvilke produkter du køber og eventuelt har returneret, leveringsønsker, samt oplysning om den IP-adresse, hvorfra bestillingen er foretaget. Samtidig bliver der oprettet en konto med disse oplysninger. Du kan tilgå denne konto med din e-mailadresse og et password, som du efterfølgende selv vælger. Du har til enhver tid ret til at se, rette eller slette din konto.

2.2.1 Formålet er, at vi kan levere de produkter, du har bestilt og i øvrigt opfylde vores aftale med dig, herunder for at kunne administrere dine rettigheder til at returnere og reklamere. Oplysninger om dine køb kan vi også behandle for at overholde lovkrav, herunder til bogføring og regnskab. Ved køb indsamles IP-adressen med det formål og for at varetage vores interesse i, at kunne forhindre svig.

2.2.2 Retsgrundlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens art 6, stk. 1, litra b, c og f.

2.3 Når du tilmelder dig vores kundeklub, Explore Club, indsamler vi oplysning om din e-mailadresse, navn og adresse samt fødselsdato.

2.3.1 Formålet er at personificere vores markedsføring til dig via nyhedsbreve samt gøre din handel på Friluftslageret.dk mere bekvem.

2.3.2 Retsgrundlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens art 6, stk. 1, litra f.

3. Modtagere af personoplysninger
3.1 Oplysninger om dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer samt ordrenummer og specifikke leverings-ønsker videregives til PostNord, GLS eller en transportør, der forestår leveringen af de købte varer til dig.

3.2 Oplysninger kan overlades til eksterne samarbejdspartnere, der behandler oplysningerne på vores vegne. Vi anvender eksterne samarbejdspartnere til blandt andet teknisk drift og forbedringer af hjemmesiden, udsendelse af nyhedsbreve, reklamationer samt målrettet markedsføring, herunder retargeting, samt til din bedømmelse af vores virksomhed og produkter. Blandt andet videregives oplysninger om dit navn og din e-mail til TrustPilot således, at der på vores vegne kan sendes en invitation til at vurdere os på TrustPilots hjemmeside. Vælger du at foretage en anmeldelse bliver TrustPilot dataansvarlig for de afgivne oplysninger. Disse virksomheder er databehandlere og under vores instruks og behandler data, som vi er dataansvarlig for. Databehandlerne må ikke anvende oplysningerne til andet formål end opfyldelse af aftalen med os, og er underlagt fortrolighed om disse. Vi har indgået skriftlige databehandleraftaler med alle databehandlere, der behandler personoplysninger på vore vegne.

3.3 To af disse databehandlere, Google Analytics v/Google LLC. og Facebook Inc., er etableret i USA. De fornødne garantier for overførsel af oplysninger til USA er sikret gennem databehandlerens certificering under EU-U.S. Privacy Shield, jfr. EU Persondataforordningens art. 45.

3.3.1 Kopi af Google LLC's certificering kan findes her:
https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI

3.3.2 Kopi af Facebook Inc's certificering kan findes her:
https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active.

4. Dine rettigheder
4.1 Med henblik på at skabe åbenhed omkring behandlingen af dine oplysninger skal vi, som dataansvarlig, oplyse dig om dine rettigheder.

4.2 Indsigtsretten
4.2.1 Du er til enhver tid berettiget til at anmode os om oplysning om blandt andet, hvilke oplysninger vi har registreret om dig, hvilket formål registreringen tjener, hvilke kategorier af personoplysninger og modtagere af oplysninger der evt. måtte være, samt oplysning om hvorfra oplysningerne stammer.

4.2.2 Du har ret til at få udleveret en kopi af de personoplysninger, som vi behandler om dig. Hvis du ønsker en kopi af dine personoplysninger, skal du sende en skriftlig anmodning til kundeservice(a)friluftslageret.dk. Du kan blive bedt om at dokumentere, at du er den, du giver dig ud for at være.

4.3 Retten til berigtigelse
4.3.1 Du har ret til at få urigtige personoplysninger om dig selv berigtiget af os. Såfremt du bliver opmærksom på, at der er fejl i de oplysninger, som vi har registreret om dig, opfordres du til at rette skriftlig henvendelse til os, så oplysningerne kan blive korrigeret.

4.4 Retten til sletning
4.4.1 I visse tilfælde har du ret til at få alle eller visse af dine personoplysninger slettet af os, fx hvis du tilbagekalder dit samtykke, og vi ikke har et andet retsgrundlag for at fortsætte behandlingen. I det omfang en fortsat behandling af dine oplysninger er nødvendig, fx for at vi kan overholde vores retlige forpligtelser, eller for at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, er vi ikke forpligtede til at slette dine personoplysninger.

4.5 Retten til at begrænse behandlingen til opbevaring
4.5.1 Du har i visse tilfælde ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger til kun at bestå af opbevaring, fx hvis du mener, at de oplysninger, vi behandler om dig, ikke er korrekte.

4.6 Retten til dataportabilitet
4.6.1 Du har i visse tilfælde ret til at få personoplysninger, som du selv har givet os, udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og har ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig.

4.7 Retten til indsigelse
4.7.1 Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, med henblik på direkte markedsføring, herunder den profilering der foretages for at kunne målrette vores direkte markedsføring.

4.7.2 Du har endvidere til enhver tid ret til af grunde, der vedrører din personlige situation, at gøre indsigelse mod den behandling af dine personoplysninger, som vi foretager på grundlag af vores legitime interesser jfr. pkt. 2.1 og 2.3.

4.8 Retten til at tilbagekalde samtykke
4.8.1 Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde et samtykke, du har givet os til en given behandling af personoplysninger, herunder til den profilering, der foretages af dig som medlem i kundeklubben. Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke, bedes du kontakte os på kundeservice(a)friluftslageret.dk.

4.9 Retten til at klage
4.9.1 Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til Datatilsynet, Borgergade 28, 5, 1300 København K over vores behandling af dine personoplysninger. Klage kan blandt andet indgives på mail på adressen dt(a)datatilsynet.dk eller telefon +45 33 19 32 00.

5. Sletning af persondata
5.1 Oplysninger indsamlet om din brug af Friluftslageret.dk jfr. pkt. 2.1. slettes senest, når du ikke har gjort brug af Friluftslageret.dk i 1 år.

5.2 Oplysninger indsamlet i forbindelse med din tilmelding til vores nyhedsbrev opbevares hos MailChimp. Når du framelder dig vores nyhedsbrev flyttes din e-mailadresse fra listen ”Subscribed” til listen ”Un-subscribed”. Dette er for at forhindre utilsigtet gentilmelding. Fuldstændig sletning af data foretages ved henvendelse til kundeservice(a)friluftslageret.dk.

5.3 Oplysninger indsamlet i forbindelse med køb du har gennemført på hjemmesiden jfr. pkt. 2.2 vil som udgangspunkt blive slettet 5 år efter udløbet af det kalenderår, hvori du har foretaget dit køb. Oplysninger kan dog gemmes i længere tid, hvis vi har et legitimt behov for længere opbevaring, fx hvis det er nødvendigt for at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller hvis opbevaring er nødvendig for, at vi kan opfylde lovkrav. Regnskabsmateriale opbevares i 5 år til udgangen af et regnskabsår for at opfylde bogføringslovens krav.

6. Sikkerhed
6.1 Vi har gennemført passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at personoplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes, ændres eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab eller misbruges.

6.2 Kun medarbejdere, der har et reelt behov for at få adgang til dine personoplysninger for at udføre deres arbejde, har adgang til disse.

7. Kontaktoplysninger
7.1 Friluftslageret ApS er dataansvarlig for de persondata, som indsamles via hjemmesiden.

7.2 Hvis du har spørgsmål eller bemærkninger til denne persondatapolitik eller ønsker du at gøre brug af en eller flere af dine rettigheder beskrevet i pkt.4, kan du kontakte:

Friluftslageret ApS
Hans Egedes Vej 11
5210 Odense NV
CVR: 27273378

Telefon: +45 63 12 37 37
E-mail: info@friluftslageret.dk

8. Ændringer i persondatapolitikken
8.1 Såfremt vi foretager ændringer i Persondatapolitikken, kan seneste ændringsdato ses her på siden.

8.2 Er du tilmeldt Explore Club, vil du blive orienteret om ændringerne i politikken ved udsendelse af information til din registrerede e-mailadresse.

9. Versioner
9.1 Dette er version 1.3.1 af Friluftslagerets persondatapolitik dateret den 19. november 2019.